А ваш сайт відлякує клієнтів? 
(Lead: В чому секрет успішного сайту, пов'язаного з інтернет-торгівлею? В тому, щоб зробити всі операції легкими і приємними для клієнтів. Американське інтернет-видання Entrepreneur.com пропонує вашій увазі список найпоширеніших скарг відвідувачів про проблеми на сайтах, які доводять їх до божевілля, а також способи вирішення цих проблем. Нехай клієнти хочуть повертатися на ваш сайт знову і знову! )
Стаття :
В чому секрет успішного сайту, пов'язаного з інтернет-торгівлею? В тому, щоб зробити всі операції легкими і приємними для клієнтів. 
Ви створили розкішний дизайн, використовуєте пошукову оптимізацію для забезпечення постійного трафіку, додали на сайт кошик для покупок та інтернет-магазин, і думаєте, що інтернет-продажі прийдуть самі собою? 
Що ж, незважаючи на безліч простих у використанні веб-інструментів для ведення бізнесу в інтернеті, виявляється, що онлайн-торгівля вимагає особливої уваги. 
Якщо продажі у вас мляві або йдуть на спад — не думайте відразу, що причина в якості продуктів та цінах. Інтернет-видання “Entrepreneur.com” пропонує розглянути більш фундаментальне питання: можливо, ваш сайт відлякує клієнтів. 
Якщо у вас є потенційні проблеми такого характеру, то варто приділяти особливу увагу показнику відмов на стадії кошика для покупок, а також відсотку людей, які проглянули лише одну сторінку сайту і покинули його (bounce rate). 
Крім того, зверніть увагу на наступний список найпоширеніших скарг відвідувачів про проблеми на сайтах, які доводять їх до божевілля — і приводять на сайти конкурентів: 
“Я не можу знайти те, що шукаю”
Ніщо так не дратує, як сайт, неспроможний чітко описати продукцію або забезпечити легкий пошук того, що є в наявності. Якщо ви пропонуєте аналогічні товари, видайте їх на одній сторінці, аби уникнути плутанини. Так радить Кішау Роджерс, засновниця “Websmith Group” — фірми з Річмонда, що надає послуги з веб-дизайну та консалтингу. 
Додайте зображення і текстові описи до всіх товарів, щоб клієнти могли швидко переглянути деталі, необхідні їм для прийняття рішення. “Дуже багато компаній скупляться на фотографії та описи”, — вважає Кіт Екхардт, керівник відділу інтернет-маркетингу консультаційної фірми “Roundhouse Advisors”. 
Нарешті, додайте кнопки “пошук” і “домашня сторінка” на всі сторінки, аби полегшити навігацію. 
“Дуже багато мороки із замовленням товару”
 
Кошики для покупок часто занадто складні, а оформлення замовлення вимагає багато часу. Якщо зможете скоротити кількість кроків і сторінок в процесі роботи з кошиком, то будете мати менше відмов, говорить Екхард. 
Крім того, на фінальній стадії замовлення дуже помітно і чітко мають бути вказані умови доставки і оплати, радить Роджерс. Запропонуйте якнайбільше варіантів оплати і доставки, і чітко вкажіть вартість, щоб не було “сюрпризів” для клієнта. 
“Я не знаю, чи можна довіряти цьому сайту”
Більшість людей шукає знак безпеки, який означає захищеність сторінки замовлень. Зробіть так, щоб ваш сайт отримав сертифікат безпеки (VeriSign — один з багатьох варіантів), який забезпечує SSL-шифрування фінансових операцій. Якщо у сертифікату скінчиться термін придатності — клієнти будуть отримувати повідомлення про помилку в процесі оформлення замовлення — і, можливо, ніколи не повернуться на сайт. 
Екхардт радить протестувати сайт у всіх основних веб-браузерах, аби перевірити, що користувачі не матимуть проблем з сертифікатами незалежно від браузера. Також необхідно розмістити тестове замовлення на сайті після додавання сертифікату і переконатися, що клієнти можуть здійснювати операції без проблем. 
“Який же цей сайт в біса повільний!”
О, ця жорстока сутність інтернету. Іноді в повільності винен інтернет-провайдер або інші фактори, що знаходяться поза вашим контролем. Щоб клієнти не так розчаровувались, можна оптимізувати зображення товарів під швидке завантаження, говорить Роджерс. 
Часто проблема пов'язана з кодом JavaScript (чи іншим кодом сайту) або неповоротким веб-сервером. З допомогою спеціалістів вам варто визначити можливі технічні проблеми і покращити роботу сайту. 
“Я просто хочу поговорити з живою людиною!”
Коли виникає проблема чи питання під час оформлення замовлення, нікому не хочеться заповнювати форму і чекати відповіді електронною поштою. І Роджерс, і Екхардт радять призначити людину, добре обізнану з вашим бізнесом та продукцією, яка буде відповідати на можливі телефонні дзвінки в робочий час. 
Додайте телефон цього працівника на всі сторінки, пов'язані з замовленнями, і чітко вкажіть години його роботи. На випадок технічних проблем, нехай він має швидкий доступ до спеціаліста з технічної підтримки вашого сайту. 
Можливо, ви подумаєте, що надійний захищений сайт може коштувати дуже дорого. На щастя, сьогодні є багато доступних інструментів, які дозволяють додати модних функцій сайту і забезпечити його роботу на достойному рівні. “Не обов'язково витрачати багато грошей, але розгляньте всі можливі варіанти”, — радить Роджерс. 
Після того, як ви зробили будь-які оновлення на сайті, зверніться за підтримкою до друзів, колег і, в ідеалі, потенційних клієнтів, щоб вони потестували ваш сайт. А в обмін на це запропонуйте їм знижки. Найкращий підхід — мислити, як клієнт. Все на сайті повинно бути настільки легко, щоб клієнти хотіли повертатися знову, знову і знову.
Джерело: Entrepreneur.com http://www.entrepreneur.com/
Переклад - портал УкрБізнес

В чому секрет успішного сайту, пов'язаного з інтернет-торгівлею? В тому, щоб зробити всі операції легкими і приємними для клієнтів. 

Ви створили розкішний дизайн, використовуєте пошукову оптимізацію для забезпечення постійного трафіку, додали на сайт кошик для покупок та інтернет-магазин, і думаєте, що інтернет-продажі прийдуть самі собою? 

Що ж, незважаючи на безліч простих у використанні веб-інструментів для ведення бізнесу в інтернеті, виявляється, що онлайн-торгівля вимагає особливої уваги. 

Якщо продажі у вас мляві або йдуть на спад — не думайте відразу, що причина в якості продуктів та цінах. Інтернет-видання “Entrepreneur.com” пропонує розглянути більш фундаментальне питання: можливо, ваш сайт відлякує клієнтів. 

Якщо у вас є потенційні проблеми такого характеру, то варто приділяти особливу увагу показнику відмов на стадії кошика для покупок, а також відсотку людей, які проглянули лише одну сторінку сайту і покинули його (bounce rate). 

Крім того, зверніть увагу на наступний список найпоширеніших скарг відвідувачів про проблеми на сайтах, які доводять їх до божевілля — і приводять на сайти конкурентів: 

“Я не можу знайти те, що шукаю”

Ніщо так не дратує, як сайт, неспроможний чітко описати продукцію або забезпечити легкий пошук того, що є в наявності. Якщо ви пропонуєте аналогічні товари, видайте їх на одній сторінці, аби уникнути плутанини. Так радить Кішау Роджерс, засновниця “Websmith Group” — фірми з Річмонда, що надає послуги з веб-дизайну та консалтингу. 

Додайте зображення і текстові описи до всіх товарів, щоб клієнти могли швидко переглянути деталі, необхідні їм для прийняття рішення. “Дуже багато компаній скупляться на фотографії та описи”, — вважає Кіт Екхардт, керівник відділу інтернет-маркетингу консультаційної фірми “Roundhouse Advisors”. 

Нарешті, додайте кнопки “пошук” і “домашня сторінка” на всі сторінки, аби полегшити навігацію. 

“Дуже багато мороки із замовленням товару” 

Кошики для покупок часто занадто складні, а оформлення замовлення вимагає багато часу. Якщо зможете скоротити кількість кроків і сторінок в процесі роботи з кошиком, то будете мати менше відмов, говорить Екхард. 

Крім того, на фінальній стадії замовлення дуже помітно і чітко мають бути вказані умови доставки і оплати, радить Роджерс. Запропонуйте якнайбільше варіантів оплати і доставки, і чітко вкажіть вартість, щоб не було “сюрпризів” для клієнта. 

“Я не знаю, чи можна довіряти цьому сайту”

Більшість людей шукає знак безпеки, який означає захищеність сторінки замовлень. Зробіть так, щоб ваш сайт отримав сертифікат безпеки (VeriSign — один з багатьох варіантів), який забезпечує SSL-шифрування фінансових операцій. Якщо у сертифікату скінчиться термін придатності — клієнти будуть отримувати повідомлення про помилку в процесі оформлення замовлення — і, можливо, ніколи не повернуться на сайт. 

Екхардт радить протестувати сайт у всіх основних веб-браузерах, аби пересвідчитись, що користувачі не матимуть проблем з сертифікатами незалежно від браузера. Також необхідно розмістити тестове замовлення на сайті після додавання сертифікату і переконатися, що клієнти можуть здійснювати операції без проблем. 

“Який же цей сайт в біса повільний!”

О, ця жорстока сутність інтернету. Іноді в повільності винен інтернет-провайдер або інші фактори, що знаходяться поза вашим контролем. Щоб клієнти не так розчаровувались, можна оптимізувати зображення товарів під швидке завантаження, говорить Роджерс. 

Часто проблема пов'язана з кодом JavaScript (чи іншим кодом сайту) або неповоротким веб-сервером. З допомогою спеціалістів вам варто визначити можливі технічні проблеми і покращити роботу сайту. 

“Я просто хочу поговорити з живою людиною!”

Коли виникає проблема чи питання під час оформлення замовлення, нікому не хочеться заповнювати форму і чекати відповіді електронною поштою. І Роджерс, і Екхардт радять призначити людину, добре обізнану з вашим бізнесом та продукцією, яка буде відповідати на можливі телефонні дзвінки в робочий час. 

Додайте телефон цього працівника на всі сторінки, пов'язані з замовленнями, і чітко вкажіть години його роботи. На випадок технічних проблем, нехай він має можливість швидко звернутися до спеціаліста з технічної підтримки вашого сайту. 

Можливо, ви подумаєте, що надійний захищений сайт може коштувати дуже дорого. На щастя, сьогодні є багато доступних інструментів, які дозволяють додати модних функцій сайту і забезпечити його роботу на достойному рівні. “Не обов'язково витрачати багато грошей, але розгляньте всі можливі варіанти”, — радить Роджерс. 

Після того, як ви зробили будь-які оновлення на сайті, зверніться за підтримкою до друзів, колег і, в ідеалі, потенційних клієнтів, щоб вони потестували ваш сайт. А в обмін на це запропонуйте їм знижки. Найкращий підхід — мислити, як клієнт. Все на сайті повинно бути настільки легко, щоб клієнти хотіли повертатися знову, знову і знову.

Джерело: Entrepreneur.com 

Переклад - портал УкрБізнес