Пропонуємо статтю Майка Льюіса — керівника відділу продажів та маркетингу компанії Awareness, яка працює з найвідомішими світовими брендами, допомагаючи їм будувати кампанії в соціальних мережах.
Побудова маркетингової кампанії в соціальних мережах — чудова можливість кардинально змінити спосіб спілкування зі споживачами. Це — механізм, який дозволяє приєднуватись до розмов, дізнаватися більше про те, як сприймається ваш бренд, просувати продукцію/послуги у новий спосіб, і, врешті-решт, розвивати свій бізнес. Часто інформація, отримана завдяки соціальним мережам, може стати в нагоді і для більш традиційних маркетингових заходів. Адже ви вступаєте в безпосередній контакт з аудиторією і дізнаєтесь більше про те, що їй подобається. Соціальні медіа — це не просто модно. Сьогодні це — основний інструмент спілкування.
Правильна підготовка маркетингової кампанії в соціальних медіа забезпечить отримання від неї максимального результату. Плануючи запуск успішної кампанії в соціальних мережах, застосуйте простий підхід, що включає 4 кроки. Це допоможе вам бути готовим до цієї роботи, перш ніж ви приступите до неї. Отже, процес включає в себе:
• Визначення цілей
• Пошук своєї аудиторії
• Визначення ключових параметрів оцінки ефективності
• Планування і управління ресурсами
Побудова кампанії дасть вам можливість правильно зосередити зусилля і визначити, які людські ресурси будуть необхідні для підтримки цих зусиль. Вона також допоможе визначити критерії успіху заздалегідь, розробивши систему показників успішності. Це позбавить вашу кампанію в соцмережах деякої невизначеності, даючи вам можливість знати, коли ви робите все правильно, а/або коли необхідно внести певні поправки.
Крок перший: визначте свої цілі
Які цілі може мати кампанія в соціальних мережах? Наприклад, знаходити нових клієнтів, відповідати на питання зацікавлених користувачів, збільшувати продажі, зміцнювати позиції свого бренду і підвищувати лояльність клієнтів до нього. Залежно від цілі потрібно обирати, які саме соціальні медіа та яка користувацька аудиторія підходять вам найкраще, а також визначати реалістичні параметри оцінки успішності кампанії.
Також не забувайте, що необхідно реально оцінювати те, скільки часу ви зможете витратити і скільки персоналу залучити до цієї кампанії. Фірми, які намагаються досягти всього і відразу, зазвичай бувають приголомшені, дізнавшись, скільки часу насправді потребує ця робота. Якщо ваша фірма робить лише перші кроки в соціальних мережах, а ресурси у вас обмежені, то найбільш зваженим та успішним підходом буде наступне: розпочніть з однієї чи двох основних цілей, оцініть ефективність своєї діяльності, а потім — починайте діяти активніше, лише коли початкові заходи покажуть певні результати.
Крок другий: знайдіть свою аудиторію 
Пошук своєї аудиторії має вирішальне значення для кампанії в соціальних мережах. Кожній з них притаманний свій тип аудиторії, і кожна з них використовується по-різному для досягнення різних цілей. 
Наприклад, якщо хочете створити групу прихильників свого бренду, найкращим вибором може стати Facebook. Якщо хочете зацікавити потенційних клієнтів, які ніколи раніше не чули про вас, або стати ідейним лідером у певній галузі, найкращим варіантом може бути Twitter. Якщо ж сподіваєтесь використовувати соціальні медіа для цілей на кшталт рекрутингу, найкращий вибір — поєднання Twitter і LinkedIn. Як тільки ви визначили свої цілі, можете почати досліджувати і визначати оптимальні соціальні медіа, інструменти та послуги, що підійдуть саме для вашої кампанії.
Крок третій: Визначте ключові параметри оцінки ефективності 
Після того як визначите цілі кампанії в соціальних мережах, свою аудиторію і де її слід шукати, можете приступити до визначення контрольних показників і параметрів оцінки ефективності. Для початку розглянемо деякі показники, які можна «виміряти» у кожній соцмережі: 
• Відвідуваність
• «Послідовники» на Твіттері 
• Пересилання вашого контенту на Твіттері іншим користувачам
• Спілкування на Твіттері 
• Учасники групи на LinkedIn
• Коментарі
• Незалежне розсилання вашого контенту
• Зворотні посилання
Хоча є багато показників, які можуть бути «виміряні», пам'ятайте, що це лише «точка відліку». В процесі роботи варто вносити корективи залежно від обставин. 
Крок четвертий: Планування та управління ресурсами 
Цей етап включає встановлення термінів і визначення того, як ви збираєтесь забезпечувати кадрами та підтримувати свою кампанію в соцмережах. Є кілька важливих моментів, які варто врахувати під час планування. Не можна сказати, що всі вони підійдуть для будь-якої організації, але ось найголовніші: витрати часу, витрати людських ресурсів і терміни, які ви встановили для свого проекту (чи проектів). 
Під час розгляду цих моментів виникнуть інші питання, які також потребуватимуть уваги, —  стосовно конкретних проблем чи перспектив, що можуть постати перед вашою фірмою під час втілення кампанії в соціальних мережах. Зрештою, процес планування підготує вас до наступного етапу: тактичної реалізації.
Майк Льюіс
Джерело: Social Media Explorer
Переклад - портал УкрБізнес

Пропонуємо статтю Майка Льюіса — керівника відділу продажів та маркетингу компанії Awareness, яка працює з найвідомішими світовими брендами, допомагаючи їм будувати кампанії в соціальних мережах:

Побудова маркетингової кампанії в соціальних мережах — чудова можливість кардинально змінити спосіб спілкування зі споживачами. Це — механізм, який дозволяє приєднуватись до розмов, дізнаватися більше про те, як сприймається ваш бренд, просувати продукцію/послуги у новий спосіб, і, врешті-решт, розвивати свій бізнес. Часто інформація, отримана завдяки соціальним мережам, може стати в нагоді і для більш традиційних маркетингових заходів. Адже ви вступаєте в безпосередній контакт з аудиторією і дізнаєтесь більше про те, що їй подобається. Соціальні медіа — це не просто модно. Сьогодні це — основний інструмент спілкування.

Правильна підготовка маркетингової кампанії в соціальних медіа забезпечить отримання від неї максимального результату. Плануючи запуск успішної кампанії в соціальних мережах, застосуйте простий підхід, що включає 4 кроки. Це допоможе вам бути готовим до цієї роботи, перш ніж ви приступите до неї. Отже, процес включає в себе:

• Визначення цілей

• Пошук своєї аудиторії

• Визначення ключових параметрів оцінки ефективності

• Планування і управління ресурсами

Побудова кампанії дасть вам можливість правильно зосередити зусилля і визначити, які людські ресурси будуть необхідні для підтримки цих зусиль. Вона також допоможе визначити критерії успіху заздалегідь, розробивши систему показників успішності. Це позбавить вашу кампанію в соцмережах деякої невизначеності, даючи вам можливість знати, коли ви робите все правильно, а/або коли необхідно внести певні поправки.

Крок перший: визначте свої цілі

Які цілі може мати кампанія в соціальних мережах? Наприклад, знаходити нових клієнтів, відповідати на питання зацікавлених користувачів, збільшувати продажі, зміцнювати позиції свого бренду і підвищувати лояльність клієнтів до нього. Залежно від цілі потрібно обирати, які саме соціальні медіа та яка користувацька аудиторія підходять вам найкраще, а також визначати реалістичні параметри оцінки успішності кампанії.

Також не забувайте, що необхідно реально оцінювати те, скільки часу ви зможете витратити і скільки персоналу залучити до цієї кампанії. Фірми, які намагаються досягти всього і відразу, зазвичай бувають приголомшені, дізнавшись, скільки часу насправді потребує ця робота. Якщо ваша фірма робить лише перші кроки в соціальних мережах, а ресурси у вас обмежені, то найбільш зваженим та успішним підходом буде наступне: розпочніть з однієї чи двох основних цілей, оцініть ефективність своєї діяльності, а потім — починайте діяти активніше, лише коли початкові заходи покажуть певні результати.

Крок другий: знайдіть свою аудиторію 

Пошук своєї аудиторії має вирішальне значення для кампанії в соціальних мережах. Кожній з них притаманний свій тип аудиторії, і кожна з них використовується по-різному для досягнення різних цілей. 

Наприклад, якщо хочете створити групу прихильників свого бренду, найкращим вибором може стати Facebook. Якщо хочете зацікавити потенційних клієнтів, які ніколи раніше не чули про вас, або стати ідейним лідером у певній галузі, найкращим варіантом може бути Twitter. Якщо ж сподіваєтесь використовувати соціальні медіа для цілей на кшталт рекрутингу, найкращий вибір — поєднання Twitter і LinkedIn. Як тільки ви визначили свої цілі, можете почати досліджувати і визначати оптимальні соціальні медіа, інструменти та послуги, що підійдуть саме для вашої кампанії.

Крок третій: Визначте ключові параметри оцінки ефективності 

Після того як визначите цілі кампанії в соціальних мережах, свою аудиторію і де її слід шукати, можете приступити до визначення контрольних показників і параметрів оцінки ефективності. Для початку розглянемо деякі показники, які можна «виміряти» у кожній соцмережі: 

• Відвідуваність

• «Послідовники» на Твіттері 

• Пересилання вашого контенту на Твіттері іншим користувачам

• Спілкування на Твіттері 

• Учасники групи на LinkedIn

• Коментарі

• Незалежне розсилання вашого контенту

• Зворотні посилання

Хоча є багато показників, які можуть бути «виміряні», пам'ятайте, що це лише «точка відліку». В процесі роботи варто вносити корективи залежно від обставин. 

Крок четвертий: Планування та управління ресурсами 

Цей етап включає встановлення термінів і визначення того, як ви збираєтесь забезпечувати кадрами та підтримувати свою кампанію в соцмережах. Є кілька важливих моментів, які варто врахувати під час планування. Не можна сказати, що всі вони підійдуть для будь-якої організації, але ось найголовніші: витрати часу, витрати людських ресурсів і терміни, які ви встановили для свого проекту (чи проектів). 

Під час розгляду цих моментів виникнуть інші питання, які також потребуватимуть уваги, —  стосовно конкретних проблем чи перспектив, що можуть постати перед вашою фірмою під час втілення кампанії в соціальних мережах. Зрештою, процес планування підготує вас до наступного етапу: тактичної реалізації.

Майк Льюіс

Джерело: Social Media Explorer

Переклад - портал УкрБізнес

Читайте також статті: 7 способів написати кращу сторінку «Про нас»Проти чого виступає ваш бренд?23 слова, що занадто часто вживаються в рекламних текстах.