Стаття Джеффа Хейдена — людини, яка пройшла шлях від водія вантажної машини до директора видавництва. Він написав понад 30 книг, 4 з яких — на теми бізнесу та інвестицій, які досягали перших позицій в списку бестселерів Amazon.
Всі ми «фільтруємо» те, що кажемо іншим людям — особливо тим, що стоять вище за нас у корпоративному «харчовому ланцюзі». (Покажіть мені працівника, який каже своєму шефу все, що в нього на думці, — і я покажу вам працівника, який незабаром буде звільнений). 
Іноді певна словесна стриманість не завадить. Але тоді ви не будете розуміти, що працівники насправді думають і — що ще більш важливо — чого вони потребують. 
Ось 7 речей, які працівники, швидше за все, думають, але ніколи не скажуть: 
1. «Доручіть мені важливе завдання — і я знатиму, що ви мене поважаєте». Доручити важливе завдання працівнику — безсумнівний знак поваги. Чим важливіший проект і чим більшим буде ефект в разі його успіху (чи провалу) — тим більше поваги до себе відчуває працівник. Але це ще не все. 
2. «Але, доручаючи мені важливе завдання, дайте можливість подумати, як його виконати — тоді я знатиму, що ви мені довіряєте». Природно, якщо керівник каже своїм підлеглим, як виконувати певне завдання. Адже ви як керівник знаєте, чого потрібно досягти, і маєте певні ідеї щодо того, як це зробити. Але доручіть проект, не даючи детальних інструкцій або намітивши лише ряд кроків — і працівники відразу зрозуміють, що ви не лише поважаєте їхні здібності, але й довіряєте їхньому творчому потенціалу та проникливості. Відчувати, що тебе поважають — чудово. А відчувати, що тобі довіряють — просто надзвичайно. 
3. «Насправді я би хотів працювати тут протягом всієї кар'єри». Статистика «стрибків» з однієї роботи на іншу викликає занепокоєння. Наприклад, середньостатистичний представник покоління бейбі-бумерів у США змінив приблизно 11 робочих місць у віці від 18 до 44 років. В сухих цифрах загубився той факт, що більшість людей звільняються не заради вищої зарплати. Більшість людей лишають роботу через погані стосунки з шефом. Не думайте, що висока плинність кадрів — це норма сучасних трудових відносин. З'ясуйте, чому працівники звільняються і займіться вирішенням цих проблем. Працівники не починають шукати оголошення про вакансії, якщо шеф не дає їм на це причин. Мало кому хочеться потрясінь та стресів, пов'язаних зі зміною роботи, якщо тільки стара робота — чи старий роботодавець — не допекли до печінок. 
4. «Я ціную, що ви зупинилися, щоб зі мною поговорити...але хіба ви не бачите, що відволікаєте мене від роботи?». Особливо це актуально у виробничому середовищі, але стосується і всіх інших галузей. Коли шеф зупиняється «поговорити», він монополізує час працівника...і коли шеф іде, працівник змушений надолужувати свою роботу. Працівники хочуть, щоб ви з ними поспілкувалися, але, крім цього, вони повинні працювати. Іноді цю проблему легко вирішити, особливо якщо робота фізична: просто допоможіть працівнику під час розмови. Працівник оцінить маленьку перерву, а спілкування стане набагато менш вимушеним. Або хоча б намагайтеся вдало обирати час і місце розмови — і ніколи не переривати зайнятих працівників тільки тому, що, згідно з вашим внутрішнім «годинником», прийшов час поблукати по офісу і вшанувати працівників своєю присутністю. 
5. «Мені байдуже до вашого особистого життя...». Поговорити на позаробочі теми — хороший спосіб встановити контакт, закласти фундамент для гарних особистих стосунків. Але про що потрібно говорити з людиною, яку ми не дуже добре знаємо? Багато шефів у таких випадках вирішують поговорити про себе (один із симптомів так званого «синдрому соліста»). Невдала ідея. Працівників — особливо нових — не цікавлять ваші діти, ваші хобі чи ваші плани на відпустку. Набагато цікавіше їм було б послухати про свою роботу. 
6. «...і я знаю, що вам байдуже до мого». Питання на кшталт «Як сім'я?» чи «Які плани на вихідні?» чи «Бачив, як «наші» вчора програли?» звучать надто награно — принаймні, для працівника. Особливо це стосується тих із них, що працюють давно. Якщо за весь час ви не пізнали працівника достатньо добре, щоб вести малозмістовні розмови, то і не намагайтеся. Тримайтеся тем, пов'язаних із роботою. Думайте про це так: потрібно докласти стільки ж зусиль для знайомства з працівниками, скільки б я доклав для знайомства з провідними клієнтами, — і все буде добре. 
7. «Невже вам так важко хоча б іноді казати «дякую»?». Так, працівникам платять за роботу. Подяка приходить у формі зарплати. Це правда, але неповна. Знайдіть конкретні причини подякувати працівникам за те, що вони роблять. Пошукайте досягнення — хай і невеличкі — та висловіть за них подяку. «Дякую, що вчора лишився після роботи», «Молодець, що придумав, як нам отримати замовлення вчасно», «Дякую, що повідомив мені про цю проблему з базою даних. Якби ти мені не сказав, хтозна, як довго ми б ще мали неприємності». Казати «дякую» — дуже просто, і це найкращий спосіб почати бесіду. 
Заключна думка: у розмовах з працівниками завжди дотримуйтесь пропорції 4:1. Слідкуйте, щоб працівник говорив у чотири рази більше, ніж ви. 
Прислухайтесь до цих порад, і будете здивовані тим, що почуєте — і тими стосунками, які вдасться побудувати. 
Джефф Хейден
Джерело: Business Interactive Network (bnet.com)
Переклад — портал УкрБізнес

Стаття Джеффа Хейдена — людини, яка пройшла шлях від водія вантажної машини до директора видавництва. Він написав понад 30 книг, 4 з яких — на теми бізнесу та інвестицій — досягали перших позицій в списку бестселерів Amazon.

Всі ми «фільтруємо» те, що кажемо іншим людям — особливо тим, що стоять вище за нас у корпоративному «харчовому ланцюзі». (Покажіть мені працівника, який каже своєму шефу все, що в нього на думці, — і я покажу вам працівника, який незабаром буде звільнений). 

Іноді певна словесна стриманість не завадить. Але тоді ви не будете розуміти, що працівники насправді думають і — що ще більш важливо — чого вони потребують. 

Ось 7 речей, які працівники, швидше за все, думають, але ніколи не скажуть: 

1. «Доручіть мені важливе завдання — і я знатиму, що ви мене поважаєте». Доручити важливе завдання працівнику — безсумнівний знак поваги. Чим важливіший проект і чим більшим буде ефект в разі його успіху (чи провалу) — тим більше поваги до себе відчуває працівник. Але це ще не все. 

2. «Але, доручаючи мені важливе завдання, дайте можливість подумати, як його виконати — тоді я знатиму, що ви мені довіряєте». Природно, якщо керівник каже своїм підлеглим, як виконувати певне завдання. Адже ви як керівник знаєте, чого потрібно досягти, і маєте певні ідеї щодо того, як це зробити. Але доручіть проект, не даючи детальних інструкцій або намітивши лише ряд кроків — і працівники відразу зрозуміють, що ви не лише поважаєте їхні здібності, але й довіряєте їхньому творчому потенціалу та проникливості. Відчувати, що тебе поважають — чудово. А відчувати, що тобі довіряють — просто надзвичайно. 

3. «Насправді я би хотів працювати тут протягом всієї кар'єри». Статистика «стрибків» з однієї роботи на іншу викликає занепокоєння. Наприклад, середньостатистичний представник покоління бейбі-бумерів у США змінив приблизно 11 робочих місць у віці від 18 до 44 років. В сухих цифрах загубився той факт, що більшість людей звільняються не заради вищої зарплати. Більшість людей лишають роботу через погані стосунки з шефом. Не думайте, що висока плинність кадрів — це норма сучасних трудових відносин. З'ясуйте, чому працівники звільняються і займіться вирішенням цих проблем. Працівники не починають шукати оголошення про вакансії, якщо шеф не дає їм на це причин. Мало кому хочеться потрясінь та стресів, пов'язаних зі зміною роботи, якщо тільки стара робота — чи старий роботодавець — не допекли до печінок. 

4. «Я ціную, що ви зупинилися, щоб зі мною поговорити...але хіба ви не бачите, що відволікаєте мене від роботи?». Особливо це актуально у виробничому середовищі, але стосується і всіх інших галузей. Коли шеф зупиняється «поговорити», він монополізує час працівника...і коли шеф іде, працівник змушений надолужувати свою роботу. Працівники хочуть, щоб ви з ними поспілкувалися, але, крім цього, вони повинні працювати. Іноді цю проблему легко вирішити, особливо якщо робота фізична: просто допоможіть працівнику під час розмови. Працівник оцінить маленьку перерву, а спілкування стане набагато менш вимушеним. Або хоча б намагайтеся вдало обирати час і місце розмови — і ніколи не переривати зайнятих працівників тільки тому, що, згідно з вашим внутрішнім «годинником», прийшов час поблукати по офісу і вшанувати працівників своєю присутністю. 

5. «Мені байдуже до вашого особистого життя...». Поговорити на позаробочі теми — хороший спосіб встановити контакт, закласти фундамент для гарних особистих стосунків. Але про що потрібно говорити з людиною, яку ми не дуже добре знаємо? Багато шефів у таких випадках вирішують поговорити про себе (один із симптомів так званого «синдрому соліста»). Невдала ідея. Працівників — особливо нових — не цікавлять ваші діти, ваші хобі чи ваші плани на відпустку. Набагато цікавіше їм було б послухати про свою роботу. 

6. «...і я знаю, що вам байдуже до мого». Питання на кшталт «Як сім'я?» чи «Які плани на вихідні?» чи «Бачив, як «наші» вчора програли?» звучать надто награно — принаймні, для працівника. Особливо це стосується тих із них, що працюють давно. Якщо за весь час ви не пізнали працівника достатньо добре, щоб вести малозмістовні розмови, то і не намагайтеся. Тримайтеся тем, пов'язаних із роботою. Думайте про це так: потрібно докласти стільки ж зусиль для знайомства з працівниками, скільки б я доклав для знайомства з провідними клієнтами, — і все буде добре. 

7. «Невже вам так важко хоча б іноді казати «дякую»?». Так, працівникам платять за роботу. Подяка приходить у формі зарплати. Це правда, але неповна. Знайдіть конкретні причини подякувати працівникам за те, що вони роблять. Пошукайте досягнення — хай і невеличкі — та висловіть за них подяку. «Дякую, що вчора лишився після роботи», «Молодець, що придумав, як нам отримати замовлення вчасно», «Дякую, що повідомив мені про цю проблему з базою даних. Якби ти мені не сказав, хтозна, як довго ми б ще мали неприємності». Казати «дякую» — дуже просто, і це найкращий спосіб почати бесіду. 

Заключна думка: у розмовах з працівниками завжди дотримуйтесь пропорції 4:1. Слідкуйте, щоб працівник говорив у чотири рази більше, ніж ви. 

Прислухайтесь до цих порад, і будете здивовані тим, що почуєте — і тими стосунками, які вдасться побудувати. 

Джефф Хейден

Джерело: Business Interactive Network (bnet.com)

Переклад — портал УкрБізнес

Читайте також статті: 3 риси, які необхідно мати кожному директоруПроти чого виступає ваш бренд?Чи добре критикувати шефа?