Пропонуємо статтю Кімберлі Вайзел — незалежного журналіста, редактора та редакційного консультанта, яка була головним редактором видання BusinessWeek і редактором-засновником BusinessWeek SmallBiz — видання для підприємців:
Я не хочу надто частого спілкування з вами, але коли вже виходите на зв'язок, то скажіть щось путнє.
Можливо, це звучить грубо. Але по суті саме так заявили 1500 клієнтів у рамках нового опитування ExactTarget — компанії, що спеціалізується на маркетингу в соціальних мережах та поштовому маркетингу. Метою опитування було з'ясувати, чому клієнти видаляються з підписок на електронні розсилки, видаляють рекламістів та компанії, які ті представляють, зі списку друзів у мережах Twitter та Facebook.
Люди назвали наступні причини свого бажання видалитись із підписок на масові електронні розсилки:
Електронні листи стали приходити надто часто: 54%.
Електронні листи стали надто повторюваними чи нудними: 49% (ще 25% сказали, що електронні листи ніколи й не були цікавими).
Я отримую надто багато електронної пошти і змушений чистити скриньку: 47%.
Якщо лист від рекламіста здається нудним, приблизно дві третини людей (за їхніми словами) натискають на посилання «видалитись із підписки на розсилку». Але 8% кажуть, що відмічають розсилку як спам.
Три основні причини, з яких клієнти видаляють компанії із списку друзів на Facebook:
Компанія публікує повідомлення надто часто: 47%.
Моя «стіна» стала переповнена рекламними повідомленнями, і я хочу її трохи почистити: 43%.
З часом контент став надто повторюваним чи нудним: 38%. (Ще 19% заявили, що контент ніколи й не був цікавим, а 17% сказали, що повідомлення компанії — надто пусті і не становлять цінності).
Чому клієнти видаляють компанії із списку друзів на Twitter:
Повідомлення компанії з часом стали нудними (52%). Ще 15% заявили, що вони ніколи й не були цікавими. Близько 21% заявили, що повідомлення носять надто рекламний характер, а 20% сказали, що повідомлення не становлять цінності.
41% хотіли скоротити кількість повідомлень, що потрапляють їм на очі.
39% заявили, що компанія пише надто часто.
На вашу думку, скільки електронних листів компанія повинна надсилати, щоб не було «надто часто»? Якого рівня активності ви очікуєте від рекламістів — особливо тих, що представляють компанії, які є у ваших списках на Facebook і Twitter?
Кімберлі Вайзел
Джерело: Interactive Business Network (bnet.com)
Переклад — портал УкрБізнес
Читайте також статті: А ваш сайт відлякує клієнтів?, 23 слова, що занадто часто вживаються в рекламних текстах, 50 простих порад, що допоможуть зробити сайт кращим
Коментарі (Коментарі можуть вносити тільки зареєстровані користувачі. Реєстрація)