В чем секрет успешного сайта, связанного с интернет-торговлей? В том, чтобы сделать все операции легкими и приятными для клиентов.
Вы создали роскошный дизайн, используете поисковую оптимизацию для обеспечения постоянного трафика, добавили на сайт корзину для покупок и интернет-магазин, и думаете, что интернет-продажи придут сами собой?
Что ж, несмотря на множество простых в использовании веб-инструментов для ведения бизнеса в интернете, оказывается, что онлайн-торговля требует особого внимания.
Если продажи у вас вялые или идут на спад — не думайте сразу, что причина в качестве продуктов и ценах. Интернет-издание “Entrepreneur.com” предлагает рассмотреть более фундаментальный вопрос: возможно, ваш сайт отпугивает клиентов.
Если у вас есть потенциальные проблемы такого характера, то следует уделять особое внимание показателю отказов на стадии корзины для покупок, а также проценту людей, которые просмотрели только одну страницу сайта и покинули его (bounce rate).
Кроме того, обратите внимание на следующий список самых распространенных жалоб посетителей о проблемах на сайтах, которые доводят их до безумия — и приводят на сайты конкурентов:
“Я не могу найти то, что ищу”
Ничто так не раздражает, как сайт, не способный четко описать продукцию или обеспечить легкий поиск того, что есть в наличии. Если вы предлагаете аналогичные товары, выдайте их на одной странице, чтобы избежать путаницы. Так советует Кишау Роджерс, основательница “Websmith Group” — фирмы из Ричмонда, которая предоставляет услуги по веб-дизайну и консалтингу.
“Очень много мороки с заказом товара” 
  
Корзины для покупок часто слишком сложны, а оформление заказа требует много времени. Если сможете сократить количество шагов и страниц в процессе работы с корзиной, то будете иметь меньше отказов, говорит Экхард. 
Кроме того, на финальной стадии заказа очень заметно и четко должны быть указаны условия доставки и оплаты, советует Роджерс. Предложите как можно больше вариантов оплаты и доставки, и четко укажите стоимость, чтобы не было “сюрпризов” 
для клиента. 
“Я не знаю, можно ли доверять этому сайту” 
Большинство людей ищет знак безопасности, который означает защищенность страницы заказов. Сделайте так, чтобы ваш сайт получил сертификат безопасности (VeriSign — один из многих вариантов), который обеспечивает SSL-шифрование финансовых операций. Если у сертификата кончится срок годности — клиенты будут получать сообщения об ошибке в процессе оформления заказа — и, возможно, никогда не вернутся на сайт.
Экхардт советует протестировать сайт во всех основных веб-браузерах, чтобы проверить, что пользователи не будут иметь проблем с сертификатами независимо от браузера. Также необходимо разместить тестовый заказ на сайте после добавления сертификата и убедиться, что клиенты могут совершать сделки без проблем. 
“Елки-палки, ну какой же этот сайт медленный!” 
О, эта жестокая сущность интернета. Иногда в медлительности виноват интернет-провайдер или другие факторы, которые находятся вне вашего контроля. Чтобы клиенты не так разочаровывались, можно оптимизировать изображения товаров под быструю загрузку, говорит Роджерс. 
Часто проблема связана с кодом JavaScript (или другим кодом сайта) или неповоротливым веб-сервером. С помощью специалистов вам следует определить возможные технические проблемы и улучшить работу сайта. 
“Я просто хочу поговорить с живым человеком!”
Когда возникает проблема или вопрос при оформлении заказа, никому не хочется заполнять форму и ждать ответа по электронной почте. И Роджерс, и Экхардт советуют назначить человека, хорошо осведомленного с вашим бизнесом и продукцией, которая будет отвечать на возможные телефонные звонки в рабочее время. 
Добавьте телефон этого сотрудника на все страницы, связанные с заказами, и четко укажите часы его работы. На случай технических проблем, пусть он имеет быстрый доступ к специалисту по технической поддержке вашего сайта. 
Возможно, вы подумаете, что надежный защищенный сайт может стоить очень дорого. К счастью, сегодня есть много доступных инструментов, которые позволяют придать модных функций сайту и обеспечить его работу на достойном уровне. “Не обязательно тратить много денег, но рассмотрите все возможные варианты”, — советует Роджерс. 
После того как вы сделали какие-либо обновления на сайте, обратитесь за поддержкой к друзьям, коллегам и, в идеале, потенциальным клиентам, чтобы они потестировали ваш сайт. А в обмен на это предложите им скидки. Лучший подход — мыслить, как клиент. Все на сайте должно быть настолько легко, чтобы клиенты хотели возвращаться снова, снова и снова. 
Источник: Entrepreneur.com http://www.entrepreneur.com/ 
Перевод — портал УкрБизнес

В чем секрет успешного сайта, связанного с интернет-торговлей? В том, чтобы сделать все операции легкими и приятными для клиентов.

Вы создали роскошный дизайн, используете поисковую оптимизацию для обеспечения постоянного трафика, добавили на сайт корзину для покупок и интернет-магазин, и думаете, что интернет-продажи придут сами собой?

Что ж, несмотря на множество простых в использовании веб-инструментов для ведения бизнеса в интернете, оказывается, что онлайн-торговля требует особого внимания.

Если продажи у вас вялые или идут на спад — не думайте сразу, что причина в качестве продуктов и ценах. Интернет-издание “Entrepreneur.com” предлагает рассмотреть более фундаментальный вопрос: возможно, ваш сайт отпугивает клиентов.

Если у вас есть потенциальные проблемы такого характера, то следует уделять особое внимание показателю отказов на стадии корзины для покупок, а также проценту людей, которые просмотрели только одну страницу сайта и покинули его (bounce rate).

Кроме того, обратите внимание на следующий список самых распространенных жалоб посетителей о проблемах на сайтах, которые доводят их до безумия — и приводят на сайты конкурентов:

“Я не могу найти то, что ищу”

Ничто так не раздражает, как сайт, не способный четко описать продукцию или обеспечить легкий поиск того, что есть в наличии. Если вы предлагаете аналогичные товары, выдайте их на одной странице, чтобы избежать путаницы. Так советует Кишау Роджерс, основательница “Websmith Group” — фирмы из Ричмонда, которая предоставляет услуги по веб-дизайну и консалтингу.

“Очень много мороки с заказом товара”   

Корзины для покупок часто слишком сложны, а оформление заказа требует много времени. Если сможете сократить количество шагов и страниц в процессе работы с корзиной, то будете иметь меньше отказов, говорит Экхард. 

Кроме того, на финальной стадии заказа очень заметно и четко должны быть указаны условия доставки и оплаты, советует Роджерс. Предложите как можно больше вариантов оплаты и доставки, и четко укажите стоимость, чтобы не было “сюрпризов” для клиента. 

“Я не знаю, можно ли доверять этому сайту” 

Большинство людей ищет знак безопасности, который означает защищенность страницы заказов. Сделайте так, чтобы ваш сайт получил сертификат безопасности (VeriSign — один из многих вариантов), который обеспечивает SSL-шифрование финансовых операций. Если у сертификата кончится срок годности — клиенты будут получать сообщения об ошибке в процессе оформления заказа — и, возможно, никогда не вернутся на сайт.

Экхардт советует протестировать сайт во всех основных веб-браузерах, чтобы убедиться, что пользователи не будут иметь проблем с сертификатами независимо от браузера. Также необходимо разместить тестовый заказ на сайте после добавления сертификата и проверить, смогут ли клиенты совершать сделки без проблем. 

“Елки-палки, ну какой же этот сайт медленный!” 

О, эта жестокая сущность интернета. Иногда в медлительности виноват интернет-провайдер или другие факторы, которые находятся вне вашего контроля. Чтобы клиенты не так разочаровывались, можно оптимизировать изображения товаров под быструю загрузку, говорит Роджерс. 

Часто проблема связана с кодом JavaScript (или другим кодом сайта) или неповоротливым веб-сервером. С помощью специалистов вам следует определить возможные технические проблемы и улучшить работу сайта. 

“Я просто хочу поговорить с живым человеком!”

Когда возникает проблема или вопрос при оформлении заказа, никому не хочется заполнять форму и ждать ответа по электронной почте. И Роджерс, и Экхардт советуют назначить человека, хорошо осведомленного с вашим бизнесом и продукцией, который будет отвечать на возможные телефонные звонки в рабочее время. 

Добавьте телефон этого сотрудника на все страницы, связанные с заказами, и четко укажите часы его работы. На случай технических проблем, пусть он имеет возможность быстро обратиться к специалисту по технической поддержке вашего сайта. 

Возможно, вы подумаете, что надежный защищенный сайт может стоить очень дорого. К счастью, сегодня есть много доступных инструментов, которые позволяют придать модных функций сайту и обеспечить его работу на достойном уровне. “Не обязательно тратить много денег, но рассмотрите все возможные варианты”, — советует Роджерс. 

После того как вы сделали какие-либо обновления на сайте, обратитесь за поддержкой к друзьям, коллегам и, в идеале, потенциальным клиентам, чтобы они потестировали ваш сайт. А в обмен на это предложите им скидки. Лучший подход — мыслить, как клиент. Все на сайте должно быть настолько легко, чтобы клиенты хотели возвращаться снова, снова и снова. 

Источник: Entrepreneur.com 

Перевод — портал УкрБизнес