Статья Джеффа Хейдена — человека, прошедшего путь от водителя грузовика до директора издательства. Он написал более 30 книг, 4 из которых — на темы бизнеса и инвестиций — достигали первых позиций в списке бестселлеров Amazon.

Все мы «фильтруем» то, что говорим другим людям — особенно тем, которые стоят выше нас в корпоративном «пищевой цепи». (Покажите мне сотрудника, который говорит своему шефу все, что у него на уме, — и я покажу вам сотрудника, который вскоре будет уволен). 
Иногда определенная словесная сдержанность не помешает. Но тогда вы не будете понимать, что сотрудники на самом деле думают и — что еще более важно — в чем они нуждаются. 
Вот 7 вещей, которые сотрудники, скорее всего, думают, но никогда не скажут:
1. «Поручите мне важное задание — и я буду знать, что вы меня уважаете». Поручить важную задачу сотруднику — несомненный знак уважения. Чем важнее проект и чем большим будет эффект в случае его успеха (или провала) — тем больше уважения к себе испытывает сотрудник. Но это еще не все. 
2. «Но, поручая мне важное задание, дайте возможность подумать, как его выполнить — тогда я буду знать, что вы мне доверяете». Естественно, если руководитель говорит своим подчиненным, как выполнять определенную задачу. Ведь вы как руководитель знаете, чего нужно достичь, и у вас есть определенные идеи относительно того, как это сделать. Но поручите проект, не давая подробных инструкций или наметив лишь ряд шагов — и сотрудники сразу поймут, что вы не только уважаете их способности, но и доверяете их творческому потенциалу и проницательности. Чувствовать, что тебя уважают — прекрасно. А чувствовать, что тебе доверяют — просто необыкновенно. 
3. «На самом деле я бы хотел работать здесь в течение всей карьеры». Статистика «скачков» с одной работы на другую вызывает беспокойство. Например, среднестатистический представитель поколения бейби-бумеров в США сменил примерно 11 рабочих мест в возрасте от 18 до 44 лет. Среди сухих цифр потерялся тот факт, что большинство людей увольняются не ради высокой зарплаты. Большинство людей бросают работу из-за плохих отношений с шефом. Не думайте, что высокая текучесть кадров — это норма современных трудовых отношений. Выясните, почему сотрудники увольняются и займитесь решением этих проблем. Сотрудники не начинают искать объявления о вакансиях, если шеф не дает им на это причин. Мало кому хочется потрясений и стрессов, связанных с изменением работы, если только старая работа — или старый работодатель — не достали их до печенок.
4. «Я ценю, что вы остановились, чтобы со мной поговорить...но разве вы не видите, что отвлекаете меня от работы?». Особенно это актуально в производственной среде, но касается и всех других отраслей. Когда шеф останавливается «поговорить», он монополизирует время сотрудника...и когда шеф уходит, сотрудник вынужден наверстывать свою работу. Сотрудники хотят, чтобы вы с ними пообщались, но, кроме этого, они должны работать. Иногда эту проблему легко решить, особенно если работа физическая: просто помогите сотруднику во время разговора. Сотрудник оценит маленький перерыв, а общение станет намного менее вынужденным. Или хотя бы старайтесь удачно выбирать время и место разговора — и никогда не прерывать занятых сотрудников только потому, что, согласно вашим внутренним «часам», пришло время побродить по офису и почтить сотрудников своим присутствием. 
5. «Мне безразлична ваша личная жизнь...». Поговорить на внерабочие темы — хороший способ установить контакт, заложить фундамент для хороших личных отношений. Но о чем нужно говорить с человеком, которого мы не очень хорошо знаем? Многие шефы в таких случаях решают поговорить о себе (один из симптомов так называемого «синдрома солиста»). Неудачная идея. Сотрудников — особенно новых — не интересуют ваши дети, ваши хобби или ваши планы на отпуск. Гораздо интереснее им было бы послушать о своей работе.
6. «...и я знаю, что вам безразлична моя». Вопросы вроде «Как семья?» или «Какие планы на выходные?» или «Видел, как «наши» вчера проиграли?» звучат слишком наигранно — по крайней мере, для сотрудника. Особенно это касается тех из них, которые работают давно. Если за все время вы не узнали сотрудника достаточно хорошо, чтобы вести малосодержательные разговоры, то и не пытайтесь. Придерживайтесь тем, связанных с работой. Думайте об этом так: нужно приложить столько же усилий для знакомства с сотрудниками, сколько бы я приложил для знакомства с ведущими клиентами, — и все будет хорошо. 
7. «Неужели вам так трудно хотя бы иногда говорить «спасибо»?». Так, сотрудникам платят за работу. Благодарность приходит в форме зарплаты. Это правда, но не вся. Найдите конкретные причины поблагодарить сотрудников за то, что они делают. Поищите достижения — пусть и небольшие — и выскажите за них благодарность. «Спасибо, что вчера остался после работы», «Молодец, что придумал, как нам получить заказ вовремя», «Спасибо, что сообщил мне об этой проблеме с базой данных. Если бы ты мне не сказал, кто знает, как долго бы у нас еще были неприятности». Говорить «спасибо» — очень просто, и это лучший способ начать беседу. 
Заключительная мысль: в разговорах с сотрудниками всегда соблюдайте пропорции 4:1. Следите, чтобы сотрудник говорил в четыре раза больше, чем вы. 
Прислушайтесь к этим советам, и вы будете удивлены тем, что услышите — и теми отношениями, которые удастся построить. 
Джефф Хейден 
Источник: Business Interactive Network (bnet.com) 
Перевод — портал УкрБизнес

Все мы «фильтруем» то, что говорим другим людям — особенно тем, которые стоят выше нас в корпоративном «пищевой цепи». (Покажите мне сотрудника, который говорит своему шефу все, что у него на уме, — и я покажу вам сотрудника, который вскоре будет уволен). 

Иногда определенная словесная сдержанность не помешает. Но тогда вы не будете понимать, что сотрудники на самом деле думают и — что еще более важно — в чем они нуждаются. 

Вот 7 вещей, которые сотрудники, скорее всего, думают, но никогда не скажут:

1. «Поручите мне важное задание — и я буду знать, что вы меня уважаете». Поручить важную задачу сотруднику — несомненный знак уважения. Чем важнее проект и чем большим будет эффект в случае его успеха (или провала) — тем больше уважения к себе испытывает сотрудник. Но это еще не все. 

2. «Но, поручая мне важное задание, дайте возможность подумать, как его выполнить — тогда я буду знать, что вы мне доверяете». Для руководителя естественно говорить своим подчиненным, как выполнять определенную задачу. Ведь вы как руководитель знаете, чего нужно достичь, и у вас есть определенные идеи относительно того, как это сделать. Но поручите проект, не давая подробных инструкций или наметив лишь ряд шагов — и сотрудники сразу поймут, что вы не только уважаете их способности, но и доверяете их творческому потенциалу и проницательности. Чувствовать, что тебя уважают — прекрасно. А чувствовать, что тебе доверяют — просто необыкновенно. 

3. «На самом деле я бы хотел работать здесь в течение всей карьеры». Статистика «скачков» с одной работы на другую вызывает беспокойство. Например, среднестатистический представитель поколения бейби-бумеров в США сменил примерно 11 рабочих мест в возрасте от 18 до 44 лет. Среди сухих цифр потерялся тот факт, что большинство людей увольняются не ради высокой зарплаты. Большинство людей бросают работу из-за плохих отношений с шефом. Не думайте, что высокая текучесть кадров — это норма современных трудовых отношений. Выясните, почему сотрудники увольняются и займитесь решением этих проблем. Сотрудники не начинают искать объявления о вакансиях, если шеф не дает им на это причин. Мало кому хочется потрясений и стрессов, связанных со сменой работы, если только старая работа — или старый работодатель — не достали их до печенок.

4. «Я ценю, что вы остановились, чтобы со мной поговорить...но разве вы не видите, что отвлекаете меня от работы?». Особенно это актуально в производственной среде, но касается и всех других отраслей. Когда шеф останавливается «поговорить», он монополизирует время сотрудника...и когда шеф уходит, сотрудник вынужден наверстывать свою работу. Сотрудники хотят, чтобы вы с ними пообщались, но, кроме этого, они должны работать. Иногда эту проблему легко решить, особенно если работа физическая: просто помогите сотруднику во время разговора. Сотрудник оценит маленький перерыв, а общение станет намного менее вынужденным. Или хотя бы старайтесь удачно выбирать время и место разговора — и никогда не прерывать занятых сотрудников только потому, что, согласно вашим внутренним «часам», пришло время побродить по офису и почтить сотрудников своим присутствием. 

5. «Мне безразлична ваша личная жизнь...». Поговорить на внерабочие темы — хороший способ установить контакт, заложить фундамент для хороших личных отношений. Но о чем нужно говорить с человеком, которого мы не очень хорошо знаем? Многие шефы в таких случаях решают поговорить о себе (один из симптомов так называемого «синдрома солиста»). Неудачная идея. Сотрудников — особенно новых — не интересуют ваши дети, ваши хобби или ваши планы на отпуск. Гораздо интереснее им было бы послушать о своей работе.

6. «...и я знаю, что вам безразлична моя». Вопросы вроде «Как семья?» или «Какие планы на выходные?» или «Видел, как «наши» вчера проиграли?» звучат слишком наигранно — по крайней мере, для сотрудника. Особенно это касается тех из них, которые работают давно. Если за все время вы не узнали сотрудника достаточно хорошо, чтобы вести малосодержательные разговоры, то и не пытайтесь. Придерживайтесь тем, связанных с работой. Думайте об этом так: нужно приложить столько же усилий для знакомства с сотрудниками, сколько бы я приложил для знакомства с ведущими клиентами, — и все будет хорошо. 

7. «Неужели вам так трудно хотя бы иногда говорить «спасибо»?». Да, сотрудникам платят за работу. Благодарность приходит в форме зарплаты. Это правда, но не вся. Найдите конкретные причины поблагодарить сотрудников за то, что они делают. Поищите достижения — пусть и небольшие — и выскажите за них благодарность. «Спасибо, что вчера остался после работы», «Молодец, что придумал, как нам получить заказ вовремя», «Спасибо, что сообщил мне об этой проблеме с базой данных. Если бы ты мне не сказал, кто знает, как долго бы у нас еще были неприятности». Говорить «спасибо» — очень просто, и это лучший способ начать беседу. 

Заключительная мысль: в разговорах с сотрудниками всегда соблюдайте пропорции 4:1. Следите, чтобы сотрудник говорил в четыре раза больше, чем вы. 

Прислушайтесь к этим советам, и вы будете удивлены тем, что услышите — и теми отношениями, которые удастся построить. 

Джефф Хейден 

Источник: Business Interactive Network (bnet.com) 

Перевод — портал УкрБизнес

Читайте также статьи: 3 черты, которые необходимо иметь каждому директоруПротив чего выступает ваш бренд?Хорошо ли критиковать шефа?